Yeswitch Electronics Co. ، Ltd. تم الالتزام باستمرار بمبادئ "العميل أولاً ، الجودة أولاً" ، وخاصة مراقبة الجودة الصارمة للغاية عند التصنيع. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر YesWitch Culture إدارة جودة قوية ، لذا فإن أي مفاتيح صادرة تلبي إجراءات تقييم الجودة لدينا واختبارها. بمجرد أن نحصل على أي شكوى من العملاء ، فإننا نشعر بالقلق الشديد لأي شكوى مشكلة ، وهي التحسين أو منعها وفقًا.

الخطوة 1: شكوى العملاء

بمجرد أن نتلقى أي شكوى من العملاء ، سنقدم نموذج شكوى رسمي للعميل لملء. هذا النموذج يطلب أن يكون وصف المشكلة ، ومكان الحدوث ، والوقت ، والسهم المتبقي. سيبدأ فريق الجودة لدينا في مسح المشكلة وفقًا للنموذج

الخطوة 2: تحليل القضية

معلومات المشكلة من العميل التي نحصل عليها ، فإن فريق الجودة لدينا سيبدأ في تحليل سبب حدوث المشكلة وكيف تؤثر على المشكلة.

عملية التحليل هذه هي تفاصيل كبيرة ، لدعم فريق الجودة المهنية لدينا سوف يفهم المشكلة الدقيقة.

الخطوة 3: تصحيح العمل

طلب إجراء التصحيح هو Call Car ، وهو إجراء يستخدم في الرد على مفاتيح غير مطابقة. تعني السيارة أننا نقوم بالإبلاغ عن عدم المطابقة المكتشفة وحددنا سببًا جذريًا وكيفية اتخاذ الإجراءات لتصحيحها. السيارة هي الإجراءات المتخذة للقضاء على السبب الجذري ثم كيفية منع إعادة توحيدها.

الخطوة 4: الرد على العميل

من المفترض أن تزيد عن شكوى العميل ، وتحليل الإجراءات ، وإجراءات التصحيح ، ستلخص جودتنا السبب الرئيسي والإجراء الوقائي الرئيسي لإبلاغ العميل كيفية حلها. يجب أن تقوم مهمة Dailywell بتعليقات على الفور لأننا لا نريد أن تحدث المشكلة مرارًا وتكرارًا.

الخطوة 5: تتبع العمل

بعد السيارة التي نقدمها ، يجب علينا تتبع تحليل التأثير من العميل. قد تساعدنا الشكاوى التي يتم التعامل معها بشكل جيد على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وقد تؤدي إلى إحالة عملاء جدد إلى شركتي.

الخطوة 6: مغلقة

يمكن أن تفيد الشكاوى المدارة جيدًا شركتنا. يتعلم فريق جودة التصنيع الجيد رؤية الشكاوى كفرصة لبناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء وتحسين خدمة العملاء الخاصة بهم. تعطي شكاوى العملاء معلومات قيمة حول كيفية تحسينها.